Conditions générales d'utilisation

Pendant la durée du présent contrat, govrn accorde au client et aux utilisateurs un droit limité, révocable, non exclusif et non transférable d'accéder et d'utiliser les services inclus dans l'abonnement client applicable conformément au présent contrat. À partir de la date d'un tel achat et pour la durée restante du contrat, govrn accorde également au client et aux utilisateurs un droit limité, révocable, non exclusif et non transférable d'accéder et d'utiliser, conformément au présent contrat, tout service supplémentaire acheté par le client, moyennant un coût additionnel, pendant la durée du contrat.

Le client est responsable de s'assurer que son utilisation des services est conforme au présent contrat.

Le droit d'utilisation des services décrit à l'article 3.1.1 est accordé sous réserve des restrictions en termes de nombre d'utilisateurs, de fonctionnalités et/ou de transactions attachées à l'abonnement client applicable, tel que décrit sur le site. Il est accordé dans le seul but de permettre au client et aux utilisateurs d'accéder et d'utiliser les services pour les besoins internes légitimes du client. Sauf indication contraire écrite, le droit d'utilisation des services décrit à l'article 3.1.1 ne peut être transféré ou sous-licencié à un tiers, en tout ou en partie, sans l'accord écrit préalable de govrn.

À l'exception des droits d'utilisation et autres droits expressément accordés ici, aucun autre droit n'est accordé au client ou à tout utilisateur. Le client reconnaît expressément que l'accès ou l'utilisation d'un service n'implique pas un transfert de droits de propriété intellectuelle au client ou à tout utilisateur. Tous les droits de propriété intellectuelle et tous les droits dérivés liés au site et aux services restent la propriété de govrn ou de ses concédants.

Pour s'inscrire à un service, govrn exige que le client s'enregistre sur le site. Lors de l'inscription, un compte client sera ouvert, et le client devra fournir ses informations de facturation habituelles telles que le nom et l'adresse de facturation et sélectionner un forfait et une fréquence de paiement. Selon l'abonnement client et la fréquence de paiement choisis, un numéro de carte de crédit pourrait également être requis. Le client s'engage à fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription et à maintenir ces informations à jour. govrn a le droit de suspendre ou de résilier le compte du client et de refuser toute utilisation actuelle ou future du service (ou d'une partie de celui-ci) si une information est fausse, inexacte, non à jour ou incomplète.

Le client et ses utilisateurs s'inscrivent et se connectent à l'aide d'une adresse email valide et d'un mot de passe pour l'authentification (les "données de connexion client"). Le client reste responsable de la confidentialité des données de connexion client. Le client est entièrement responsable de toutes les activités qui se produisent sur son compte.

Le client a le droit de demander (uniquement) une (1) période d'essai gratuite valable 7 jours par localisation pour expérimenter les caractéristiques et fonctionnalités des services avant de prendre une décision d'achat (la "période d'essai"). Si le client renouvelle son compte à la fin de la période d'essai, il ne sera pas éligible à une autre période d'essai gratuite pour la même localisation. Si govrn découvre que le client s'est inscrit plusieurs fois pour des périodes d'essai pour une certaine localisation, govrn se réserve le droit de restreindre ou de résilier tout compte client à sa seule discrétion et/ou de refuser toute utilisation actuelle ou future du service (ou d'une partie de celui-ci).

Pendant la période d'essai, govrn met ses services à la disposition du client avec un accès complet à toutes les fonctionnalités mentionnées dans l'abonnement client et un support complet. Pour les services utilisés pendant la période d'essai, govrn ne prend aucun engagement, obligation, représentation ou garantie en relation avec les services, car les services sont fournis "tels quels" et "selon disponibilité" pendant la période d'essai.

La période d'essai commence à partir de la création d'un compte client, qui est confirmée par une approbation envoyée par govrn à l'adresse email fournie par le client. La période d'essai est valable quinze (15) jours sauf si l'utilisation du service par le client est résiliée plus tôt conformément au présent contrat. Dès que la période d'essai expire, l'accès du client sera immédiatement résilié, sauf si l'abonnement client est ouvert.

Nonobstant ce qui précède, govrn a le droit de modifier les conditions de la période d'essai ou de la supprimer entièrement à tout moment, sans préavis, y compris, mais sans s'y limiter, lorsque govrn estime que le client demande une période d'essai non pas pour prendre une décision d'achat, mais pour tout autre objectif (illégal) tel que se livrer à de l'espionnage industriel.

L'objectif de govrn est de fournir au client une disponibilité continue des services et du site, et un haut niveau de performance. govrn utilisera des efforts commercialement raisonnables pour corriger tous les défauts, défaillances et erreurs matériels dans le fonctionnement ou la fonctionnalité des services aux frais de govrn dès que possible après que govrn en a été informé par le client.

govrn utilisera tous les efforts commercialement raisonnables, qui ne seront pas inférieurs aux normes acceptées de l'industrie, pour rendre ses services disponibles au client avec un pourcentage de disponibilité mensuelle d'au moins 99,50 % pendant tout cycle de facturation mensuel donné (l'"engagement de service"). Le "pourcentage de disponibilité mensuelle" est calculé en prenant le nombre total de minutes dans un mois civil moins le nombre de minutes d'indisponibilité dans le mois civil donné, le tout divisé par le nombre total de minutes dans ce mois civil. L'indisponibilité n'inclut pas : (i) l'indisponibilité programmée (pour la maintenance et les mises à niveau, notifiées à l'avance aux utilisateurs administrateurs), (ii) l'indisponibilité due à la force majeure, (iii) le manque d'accès dû à une utilisation inappropriée du service par le client, et (iv) l'indisponibilité résultant des actes ou omissions du client ou de problèmes de services, de matériel ou de réseau tiers.

Si govrn ne respecte pas son engagement de service au cours d'un mois civil donné, le client sera éligible à recevoir des crédits de service sur les cycles de facturation futurs. Les crédits de service sont calculés en fonction du pourcentage de disponibilité mensuelle : - Inférieur à 99,50 % mais égal ou supérieur à 95 % : 10 % - Inférieur à 95 % : 30 %

Les demandes de crédits de service doivent être soumises dans les trente (30) jours civils suivant l'incident, avec une description détaillée, la durée et les tentatives de résolution du problème. govrn émettra des crédits de service dans la période de facturation suivante s'ils sont dus mais ne fournira pas de remboursements ou de paiements en espèces. Si le pourcentage de disponibilité mensuelle tombe en dessous de 99,50 % mais reste égal ou supérieur à 95 %, le client recevra un crédit de service égal à 10 % des frais totaux pour ce cycle de facturation ; s'il tombe en dessous de 95 %, le crédit de service augmentera à 30 %, compensant la fiabilité réduite du service.

govrn déclare et garantit que (i) ses réseaux, systèmes d'exploitation, logiciels, routeurs, bases de données et systèmes informatiques sont conformes et correctement configurés conformément aux lois applicables et aux normes de l'industrie et qu'il est connu de ces normes applicables de l'industrie ; (ii) il utilise des procédures commercialement raisonnables pour sauvegarder toutes les données traitées dans le cadre du présent contrat ; (iii) il mettra en œuvre des politiques et procédures de sécurité pour protéger les données traitées dans le cadre du présent contrat, lesquelles politiques et procédures seront conformes aux lois applicables et aux normes de l'industrie. govrn notifiera au client toute violation de sécurité connue ou suspectée conformément aux lois et règlements applicables. Pour recevoir ces notifications, le client s'engage à s'abonner sur la plateforme govrn pour recevoir les mises à jour de statut. govrn travaillera avec le client pour corriger immédiatement toute déficience de sécurité matérielle dont govrn est notifié par écrit.

Le client comprend que govrn ne peut pas et ne garantit pas que les fichiers disponibles pour téléchargement depuis internet ou le site ou utilisant les services seront exempts de virus ou d'autres codes destructeurs. Le client est responsable de la mise en œuvre de procédures et points de contrôle suffisants pour satisfaire ses exigences particulières en matière de protection antivirus et d'exactitude des données d'entrée et de sortie, et du maintien d'un moyen externe au site pour toute reconstruction de données perdues. Dans toute la mesure permise par la loi, govrn ne sera pas responsable de toute perte ou dommage causé par une attaque par déni de service distribué, des virus ou autre matériel technologiquement nuisible qui pourrait infecter l'équipement informatique, les programmes informatiques, les données ou autre matériel propriétaire du client en raison de l'utilisation par le client du site web ou de tout service ou élément obtenu via le site web ou du téléchargement par le client de tout matériel publié sur celui-ci, ou sur tout site web lié à celui-ci.

L'utilisation par le client du site, des services et des applications sous-jacentes, de leur contenu et de tout service ou élément obtenu via le site se fait aux propres risques du client. Le site, les services et applications sous-jacentes, leur contenu et tout service ou élément obtenu via le site sont fournis "tels quels" et "selon disponibilité", sans aucune garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Sauf disposition contraire expressément énoncée dans les présentes, ni govrn ni aucune personne associée à govrn ne donne de garantie ou ne fait de déclaration concernant l'exhaustivité, la sécurité, la fiabilité, la qualité, l'exactitude ou la disponibilité du site web. Sans limiter ce qui précède, ni govrn ni quiconque associé à govrn ne déclare ou ne garantit que le site, les services et applications sous-jacentes, leur contenu ou tout service ou élément obtenu via le site seront exacts, fiables, sans erreur ou ininterrompus, que les défauts seront corrigés, que notre site ou le serveur qui le rend disponible sont exempts de virus ou autres composants nuisibles, ou que le site web ou tout service ou élément obtenu via le site web répondra autrement à vos besoins ou attentes.

govrn effectue régulièrement des maintenances et des mises à jour pour améliorer ses services. Il peut également introduire de nouvelles fonctionnalités ou modifier les fonctionnalités existantes. Les maintenances programmées qui impactent les utilisateurs seront communiquées au moins 24 heures à l'avance. Les temps d'arrêt dus à la maintenance programmée ne donnent pas droit à des remboursements ou compensations.

Le support client de govrn vise à fournir des réponses claires et rapides aux demandes des clients concernant les services ou le site. Les demandes de support peuvent être soumises par email ou via l'icône de support dédiée dans la plateforme.

Il est strictement interdit au client de prendre toute action qui pourrait compromettre la sûreté ou la sécurité des services, du site ou du réseau associé. Les actions interdites incluent, sans s'y limiter, la distribution, le téléchargement, le téléversement ou la transmission de matériel contenant des virus, chevaux de Troie, vers, bombes à retardement, cancelbots ou autres logiciels malveillants qui pourraient perturber le fonctionnement des services ou du site, ou nuire aux intérêts de govrn, ses clients, utilisateurs ou autres clients. Le client doit s'abstenir de traiter du contenu qui pourrait surcharger ou perturber l'infrastructure ou le bon fonctionnement des applications et du site.

Après notification écrite préalable à govrn, le client peut effectuer des tests de vulnérabilité réguliers (par exemple, des analyses automatisées) conformément aux instructions et procédures convenues. Toute vulnérabilité identifiée lors de ces tests doit être signalée à govrn, qui travaillera à les résoudre ou les atténuer.

Le client s'engage à notifier immédiatement govrn par écrit de toute violation de sécurité ou utilisation non autorisée du compte du client ou des données de connexion client. Le client doit prendre toutes les mesures nécessaires pour empêcher l'accès ou l'utilisation non autorisé, y compris mais sans s'y limiter : - S'assurer que le client se déconnecte de son compte après chaque session. - Protéger adéquatement les données de connexion client contre la divulgation ou l'utilisation non autorisée.

La fonctionnalité d'un ou plusieurs des services permet au client d'ajouter du contenu aux applications sous-jacentes à ces services. Le client est seul responsable du contenu que lui et ses utilisateurs peuvent ajouter. Le client ne doit pas créer, transmettre, afficher ou rendre disponible tout contenu qui est illégal, nuisible, offensant, menaçant, abusif, harcelant, délictueux, diffamatoire, vulgaire, obscène, invasif de la vie privée d'autrui ou haineux (y compris les virus, vers et autres codes destructeurs).

govrn se réserve le droit, à sa seule discrétion, de : - Supprimer ou refuser de publier tout contenu du client. - Prendre toute mesure concernant le contenu du client que govrn juge nécessaire ou appropriée, notamment si ce contenu viole le présent contrat, porte atteinte à des droits de propriété intellectuelle, menace la sécurité des utilisateurs ou pourrait engager la responsabilité de govrn. - Divulguer l'identité du client ou d'autres informations à tout tiers qui prétend que le matériel publié par le client viole ses droits. - Prendre les mesures légales appropriées, y compris le signalement aux forces de l'ordre, pour toute utilisation illégale ou non autorisée des services ou du site. - Résilier ou suspendre l'accès du client à tout ou partie des services ou du site pour toute violation du présent contrat.

À préserver la confidentialité des informations confidentielles.

À conserver les informations confidentielles dans un endroit sûr et sécurisé en utilisant des mesures de sécurité techniques et organisationnelles raisonnables pour empêcher tout accès, destruction ou perte non autorisés et à traiter les informations confidentielles avec au moins le même degré de soin que celui utilisé pour ses propres informations confidentielles.

À ne pas divulguer, sans le consentement écrit préalable de la partie divulgatrice, les informations confidentielles en tout ou en partie à toute autre personne, à l'exception de ses employés, agents et sous-traitants impliqués dans l'exécution de ses obligations au titre du présent contrat, et uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de celui-ci.

À utiliser les informations confidentielles uniquement dans le cadre de l'exercice de ses droits ou de l'exécution de ses obligations au titre du présent contrat.

Sont ou deviennent publiques autrement que par violation du présent article 8.

Sont en possession de la partie réceptrice sans restriction de divulgation avant la date de réception de la part de la partie divulgatrice.

Sont reçues d'un tiers qui les a obtenues légalement et qui n'est soumis à aucune obligation limitant leur divulgation.

Sont développées de manière indépendante sans accès aux informations confidentielles appartenant à la partie divulgatrice.

Le client possède ou contrôle tous les droits sur le contenu ajouté à une application utilisant les services et a le droit d'accorder la licence ci-dessus à govrn, ses affiliés et prestataires de services, ainsi qu'à leurs licenciés, successeurs et ayants droit respectifs.

L'ensemble du contenu du client est et restera conforme au présent contrat.

Le client comprend et reconnaît qu'il est responsable de tout contenu soumis ou contribué par lui ou ses utilisateurs, et que le client, non govrn, assume l'entière responsabilité de ce contenu, y compris sa légalité, sa fiabilité, son exactitude et son caractère approprié. govrn n'est pas responsable envers les tiers du contenu ou de l'exactitude d'un tel contenu.

Le contrat prend effet à la date de finalisation du processus d'inscription à un abonnement par le client, pour la période initiale choisie par celui-ci. À la fin de la période initiale et de chaque renouvellement, sauf notification contraire de l'une des parties conformément aux articles 12.1.2 et 12.1.3 ci-dessous, le contrat sera automatiquement renouvelé pour une durée identique à la période initiale.

Soixante (60) jours avant la fin de chaque période, govrn enverra une notification de renouvellement au client. Si le client ne souhaite pas voir le contrat renouvelé pour une nouvelle période, il devra notifier à govrn sa décision de ne pas renouveler au moins 30 jours avant la fin de la période. En l'absence de notification du client avant l'expiration de la période, l'abonnement sera automatiquement renouvelé pour une nouvelle période.

Si govrn ne souhaite pas voir le contrat renouvelé pour une nouvelle période, soixante (60) jours avant la fin de la période, govrn enverra une notification de non-renouvellement au client. Le contrat prendra alors fin le dernier jour de la période.

Sans préjudice du droit de résiliation prévu à l'article 12.2.3, govrn a le droit de suspendre l'accès du client au service en cas de violation substantielle du présent contrat par le client. govrn informera rapidement le client des motifs de la suspension. Le client disposera de trente (30) jours pour remédier à la violation si un tel remède est possible. Les frais peuvent continuer à s'accumuler pendant une suspension, et govrn peut facturer au client des frais de réactivation suite à toute suspension des services. Ces frais de réactivation devront être payés avant que les services puissent être rétablis.

govrn peut résilier le présent contrat par notification écrite avec effet immédiat, sans intervention judiciaire et sans engager sa responsabilité si : - Le client ne remédie pas à une violation substantielle du présent contrat dans les trente (30) jours suivant la réception d'une notification écrite décrivant la nature de la violation et précisant l'intention de résilier le contrat si la violation n'est pas corrigée. - Le client commet une violation substantielle du présent contrat à laquelle il ne peut être remédié. - Le client commet des violations mineures répétées du présent contrat entraînant une perte irrémédiable de confiance de la part de govrn. - govrn a des soupçons raisonnables d'utilisation frauduleuse, non autorisée, inappropriée ou illégale des services par le client. - Un cas de force majeure se prolonge pendant plus de quatre-vingt-dix (90) jours. En cas de résiliation pour motif, le client n'aura droit à aucun remboursement, total ou partiel, des frais payés.

Chaque partie peut résilier le présent contrat avec effet immédiat, sans intervention judiciaire, si l'autre partie fait l'objet d'une procédure de liquidation, d'insolvabilité ou de faillite, ou conclut un arrangement ou une composition avec ses créanciers, ou si ses actifs font l'objet d'une saisie quelconque, ou si elle entre en liquidation, volontaire (sauf pour reconstruction ou fusion) ou forcée, ou si un administrateur judiciaire est nommé pour ses actifs, dans la mesure où cette résiliation est autorisée par la loi applicable.